Hvordan klager du?
1. Kontakt dit forsikringsselskab
I første omgang kan du kontakte den medarbejder eller den afdeling, som har behandlet din sag. Forklar, hvad du er utilfreds med. Måske er der simpelthen sket en fejl.
2. Skriv til den klageansvarlige
Hvis du stadig vil klage efter punkt 1, skal du gøre det skriftligt til den klageansvarlige i det forsikringsselskab, du vil klage over. Ofte kan du se, hvem du skal sende din henvendelse til på selskabets hjemmeside.
Alle Forsikringsselskaber er efter loven forpligtet til udpege en klageansvarlig, hvis der er tale om private kundeforhold og for erhvervskunder, hvis disse ikke adskiller sig væsentligt fra et privat kundeforhold. Forklar forsikringsselskabet, hvad du er utilfreds med, og hvad du vil opnå.
3. Klag til Ankenævnet for Forsikring
Er du stadig utilfreds med forsikringsselskabets afgørelse eller behandling, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring, hvis sagen:
- vedrører en af dine egne forsikringer - ikke andres
- vedrører privatlivets forsikringsforhold.
Du kan altså klage ikke klage over en afgørelse fra en modparts selskab eller over forhold, der vedrører dit erhverv.
4. Gå til domstol
Alle kan indbringe deres sag for en domstol. Også selvom den er behandlet i Ankenævnet for Forsikring.
Ankenævnet for Forsikring